符合以下條件，可以要求換貨

客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有品質問題的；

實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的。換貨流程：客戶當面要求送貨人員退回貨物，然後與我們聯系。我們會為您重新發貨，貨物到達時間順延。

符合以下條件，可以要求退貨

客戶收到貨物後兩天之內，發現商品有明顯的製造缺陷的；貨物經過一次換貨但仍然存在品質問題的；由於人為原因造成超過我們承諾到貨之日5天還沒收到貨物的。退貨流程：客戶在收到貨物後兩天內與我們聯系，我們會在三個工作日內通過銀行匯款把您的貨款退回。

在以下情况我們有權拒絕客戶的退換貨要求

貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的；超過退換貨期限的退換貨要求；退換貨物不全或者外觀受損；客戶發貨單據遺失或者不全；產品並非我們提供；貨物本身不存在品質問題的。